Champ d’application
Cette politique s’applique à tous les services proposés par Simple Entrepreneur Québec, y compris la tenue de livres, la présence en ligne, la conception de sites web, ainsi que notre annuaire en ligne Aha! Local se trouvant à https://ahalocal.ca (listings gratuits et payants, mises en avant, et services de réservation en ligne avec commission).
Politique de remboursement
- Services généraux :
Les remboursements ne sont généralement pas accordés, sauf si :- Le service n’a pas été fourni comme décrit, ou
- Vous n’êtes pas satisfait du service et nous en informez avant toute utilisation supplémentaire.
- Conception et développement de sites web (services prépayés) :
- Certains services de création de sites web nécessitent un paiement complet à l’avance.
- Une fois que toutes les informations requises ont été fournies par vos soins et que vous avez confirmé le démarrage du travail, la commande devient non annulable et non remboursable.
- Si vous souhaitez annuler avant la confirmation du début des travaux, veuillez nous en informer immédiatement pour un éventuel remboursement (moins les frais déjà engagés).
- Listings et mises en avant dans l’annuaire :
- Les remboursements sont uniquement envisagés si votre annonce ou mise en avant n’a pas été publiée ou rendue disponible comme promis.
- Services de réservation en ligne / commissions :
- Les commissions ne sont pas remboursables une fois la réservation confirmée et le service rendu.
- Annulations :
- Tous les services sont proposés sans contrat contraignant, et vous pouvez annuler à tout moment. Toutefois, les paiements pour les services déjà fournis, les travaux déjà commencés, ou les annonces déjà publiées ne sont pas remboursables.
- Demandes de remboursement :
- Elles doivent être soumises dans les 14 jours suivant la transaction ou la date de livraison du service. Les demandes après ce délai peuvent ne pas être acceptées.
Résolution des litiges
- Veuillez nous contacter en premier lieu pour toute préoccupation afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
- Pour demander un remboursement ou ouvrir un litige, veuillez fournir :
- Votre nom et vos coordonnées
- La description du service ou de l’annonce concerné(e)
- La raison de votre demande
- Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande)
- Nous nous engageons à examiner et à répondre à toutes les demandes sous 5 jours ouvrables.
- Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez faire appel à votre prestataire de paiement, conformément à la législation.
Notes complémentaires
- Cette politique est soumise aux lois de protection du consommateur applicables et ne limite pas vos droits légaux.
- Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. La version la plus récente sera toujours disponible en bas de notre site web.
Contactez-nous
Pour toute question ou pour initier une demande de remboursement ou un litige, contactez :
Simple Entrepreneur Québec
info@simple-entrepreneur.ca 873-389-3296
Mont-Tremblant, Québec
En utilisant nos services, vous acceptez cette Politique de remboursement et de litige.